UGG return 與明州修鞋記

上一篇UGG 雨靴 (UGG® Australia Madelynn)提到網路上買UGG鞋的經驗。
今天要分享的是我的換/退貨經驗。

圖片截自官網


這雙Classic Tall款的鞋，我在2011年九月購入。大概今年(2013)二月初有一天穿鞋出門時，單腳的後面縫線處裂開了（如圖箭頭處）：

連同裡面的羊毛也毛茸茸的露出來。當下只很懊悔的怪自己穿鞋時太粗魯


放了一周終於找出時間到學校附近且口碑不錯的修鞋店Fast Eddie's Shoe Repair 修鞋。老闆很仔細的跟我解說鞋子狀況：
1. 我幫你做的縫線不會讓你的腳受寒，但是會很醜喔！！而且因為很費工，所以修一隻要$18元美金噢～
2. 鞋子的撕裂傷是因為這邊的皮太薄，縫線太緊造成的。（老闆還指給我看，要我感覺一下那邊皮剛好比較薄）UGG Australia的鞋子往往是用一大片羊皮去做，這裡在做鞋子時裡當比較厚，但他們卻沒注意到，所以這是他們在製造時的缺陷
3. 我可以幫你修，但不能保證我縫完不會有其他裂傷再生成。我會先建議你拿回去店裡，看他們願不願意給你退或者幫你修。若真的不行你再來找我。


哇～～原來裂傷不是我的問題耶！！而我印象中UGG有一年保固，雖然我超過一年了，但我決定給總公司反映看看。

先介紹一下，在美國要買到UGG Australia的正牌鞋，可以到官網，百貨公司，或我上次提到的The walking company這類的鞋店。但不管你在哪兒買鞋，只要你對鞋子有問題，就可以上他們官網的客服做咨詢甚至退換貨。

因為我買鞋已超過一年，我就先在網站上的Live Chat說明鞋子狀況，問有無換貨的可能。客服回答說，基本上一年內他們有保固，一年以上就要case by case. 由於修鞋老闆說，只要懂鞋子的人都知道這是製造上的問題，我於是決定線上申請換貨，併用用Fedex Ground寄回去他們的倉儲。（因為大不了鞋子再寄回來，我再去修就好了～）（PS 寄去的運費要自付，但寄回來的運費官方付）

在我寄出大概兩週後（寄出後五天才到倉儲），我收到客服的信，說他們無法退換等值的鞋子給我，但是！！他們給我$170的消費金，一年內可在他們官網上消費！！！！！！！！！！！

這件事讓我學到，在美國，要去了解自己應有的權利在哪～多問，多瞭解，雖然路人甲可能會覺得我吃飽太閒，壞掉幹嘛還這麼在意，或者，為什麼我還要花時間去退貨。但只要合理，努力爭取，其實好的公司還是會很大方地對他們的產品負責的！！！（用時間會金錢？？？）

另外，現在台灣也有UGG Australia專櫃了～～價格和官網其實差不了多少。
但是那天尋問了才知道，在台灣買似乎沒有像美國一樣有"一年"保固。
Anyways,鞋子要好穿，保暖，好看比較重要 :)

最後，還是要大推Fast Eddie's Shoe Repair！！！熱心，盡責，有良心的修鞋行呢！！

1316 4th St SE  Minneapolis, MN 55414 (612) 623-4464